2023年11月17日，本学期的期货与期权实务课程专家进课堂进行第九讲，由王小雪老师为22级金融学、22级金融科技专业学生带来课程——客服服务

专家介绍：  

 王小雪老师，冠通期货股份有限公司客户服务部经理，硕士研究生学历，从事客户服务工作8年，客服工作经验丰富，精通期货行业相关法律法规、制度规则；“慎初笃行为冠，逐鹿得人则通”，多年来她一直秉承“诚信、敬业、创新、专业”的服务宗旨，“以客户服务为先导，以诚信合规为基石，以开拓创新为手段，以和谐敬业为追求”服务好每一名客户，为客户高效解决每一个问题。

  （王小雪为大家介绍客户服务工作）

 课程开始，王小雪老师首先介绍了期货市场的概况，十年来，我国期货市场建设取得可喜成绩：品种体系不断丰富、规模体量发展迅速、交易者结构更加完善、高水平对外开放扎实推进，已形成具有中国特色的现代期货和衍生品市场品种体系。期货市场品种体系完善取得了三大突破。接着介绍了期货市场主要业务类型、风险控制措施、资金管理的重要性、期货交易的基本特征等方面，使同学们更加清晰地了解期货市场的基本情况。

（王小雪老师介绍客户服务的基本内容）

然后王小雪老师根据账户业务及后续服务、400电话服务、投资者教育、反洗钱、客户投诉等五大工作内容对同学们进行客户服务基本工作的讲解。王小雪老师讲到客服工作是客户对期货公司的第一印象，客服人员一定要求专业知识全面，语言逻辑清晰，工作认真严谨，着装干净整洁。保持亲和力，保持高效率，为客户争取最大利益。客户服务工作也会受到一定的冲击，比如人工智能AI的替代，这就使客服人员总结工作经验，涉猎各种专业性知识，保护客户信息。

（同学们在认真听课）

王小雪老师还强调到时间就是金钱，要急客户之所急，了解客户，站在客户角度考虑，为客户排忧解难，争取客户利益最大化。最后，王小雪老师为同学们分享了几个客户服务的案例，使同学们更加深刻地了解客服服务工作，加深了同学们对客服工作的认识。